正邦印刷厂咨询:010-123456789
印刷产品分类:
您当前所在位置: > 环亚娱乐首页 >

业界专家:新零售、新消费应以助推高质量发展为方向惠及更多消费者

人民网北京8月1日电 (记者孙博洋)近日,“新零售新消费”消费升级主题论坛在北京举行。会上,中国消费者协会副秘书长栗元广表示,中消协将持续关注新零售新业态发展,针对存在的问题进行有针对性的监督评议。

据悉,来自中国消费者协会及全国部分省市消协组织的代表、行业专家、企业代表参加了此次论坛,就“新零售新消费”及消费升级相关议题进行了讨论交流。

中国消费者协会栗元广副秘书长在会议致辞中表示,新零售业务的创新发展,要注重线上与线下,兼顾城市与乡村,实现传统与新兴等不同维度的融合发展。中消协将持续关注新零售新业态发展,针对存在的问题进行有针对性的监督评议,携手有关部门和行业协会共同做好服务和促进,开展相关主题消费教育和宣传活动。与社会各界共同推进新零售、新消费的创新发展,让新零售、新消费的成果能够惠及更多的消费者。

栗广元认为,新零售业务创新发展,要注重不同维度的融合发展。进入新时期,消费环境发生了深切的变化;消费者的需求也在固定基础上发生新的变化,对市场的期待也在发生着新的变化,对消费环境的变化也更为敏锐。新零售创新发展既是一种导向,也是一个过程,同时也是一种结果,要注重线上线下、农村城市、传统新兴等不同维度的融合发展。

同时,新零售业务创新发展,优化“消费体验”很关键。栗广元总结指出,优化“消费体验”首先要“好听”,要确保各类公示信息的清晰准确,确保自我宣称的承诺能够如期如约兑现,让消费者能够如实的查看到、有效的接收到、正确的理解到。其次要“好用”,要努力提升消费的便利性和普惠性。尽量覆盖尽可能多的消费群体和消费层次;满足消费者个性化、多样化的消费需求。最后要“好评”,主动做好延伸服务和售后保障。付款前的柔声细语,付款后的爱答不理,这一巨大落差是许多消费者吐槽的重点。售后服务在未来消费中的地位将越来越重要,相关企业应当主动做好延伸服务,强化售后保障,妥善化解消费者顾虑,并能让消费者主动点赞“好评”。

栗广元还表示,新零售创新发展,必须重视和强化消费者权益保护。广大新零售行业企业和经营者,应当自觉落实作为保护消费者合法权益第一责任人的义务,对自身经营行为负责、对市场负责、特别是对消费者负责。始终扎实做好服务消费和服务消费者的各项工作,诚实守信,规范经营,不给消费者“挖坑”“埋雷”,不推卸自身过失缺陷。切实履行企业社会责任,主动彰显企业责任担当,争做行业模范先锋表率,通过构建品牌、提升品质、优化品类和完善服务等方式强化企业竞争力和消费吸引力。

论坛上,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在会议上指出,部分企业大数据杀熟、低价营销、虚假宣传等众多问题日益凸显,企业在开展业务的同时应当遵守法律规定,合规经营,践行诚信自律,充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

与会企业代表浙江巴赫厨具有限公司CMO杨帅兵表示,企业保护消费者权益,要有敬畏之心、使命之心、谨慎之心,要真正把客户放在心上,为消费者提供真实放心的消费服务。

座谈讨论环节,与会嘉宾还围绕新零售如何推陈出新、怎样突破创新和提振消费信心等话题展开研讨交流。与会嘉宾一致认为,新零售行业的发展应当以助推经济高质量发展为方向,以服务民生消费为目标,既要为社会提供优质商品和高效便捷的服务,又要逐步引导广大消费者能消费、敢消费、愿消费、会消费,从而实现经济环境的良性运营和市场消费的持续提升。

公司简介

更多>>

欢迎来电来厂咨询

  • 地址:深圳市福田区燕南路桑达工业区30栋东3楼
  • 联系人:郭先生
  • 手机:13856274230
  • 总机:0755-83344438
  • 传真:0755-83267528
  • 邮箱:print55@print86.com
    • QQ咨询

    • 在线咨询
    • 点击这里给我发消息
    • 点击这里给我发消息
    • 点击这里给我发消息
    • 电话咨询

    • 010-123456789